Često postavljena pitanja

m-Intesa

1. Šta je m-Intesa?

Mobilno bankarstvo m-Intesa je usluga Intesa Sanpaolo Banke koja korisniku omogućava obavljanje finansijskih transakcija putem mobilnog uređaja-mobitela.

2. Koja dokumentacija mi je potrebna za ugovaranje usluge m-Intesa?

Prilikom ugovaranja usluge m-Intesa potrebno je da imate ličnu/osobnu kartu ili drugi validan dokument sa slikom.

3. Potpisao/la sam Ugovor o korištenju usluge m-Intesa mobilno bankarstvo, kako da aktiviram istu?

Da bi pristupili korištenju usluge m-Intesa potrebno je da instalirate aplikaciju na svoj mobilni uređaj sa odgovarajućeg marketa. Uslugu instalirate putem linka:
App Store
Google Play
Windows Store

4. Na koji način mogu izvršiti plačanje ili transfer putem m-Intesa usluge?

Na našoj Internet stranici ćete putem linka pronaći detaljno uputstvo za korištenje usluge m-Intesa:
Uputstvo

5. Kupio/la sam novi mobilni uređaj, mogu li koristiti aktivacijski ključ koji sam dobio/la prvi put?

Aktivacijski ključ možete koristiti samo prvi put kada aktivirate uslugu i isti važi sedam dana od momenta generisanja. Ukoliko je došlo do zamjene mobilnog uređaja biće Vam potreban novi aktivacijski ključ koji možete sami kreirati koristeći uslugu elektronskog bankarstva, ukoliko istu imate ugovorenu. Ukoliko ne koristite ELBA uslugu molimo da nam se obratite pismeno putem e-mail adrese: stanovnistvo@intesasanpaolobanka.ba radi dobijanja novog aktivacijskog ključa ili lično u najbližu poslovnicu Banke.

6. Mobilni telefon mi je ukraden/izgubljen na koji način mogu onemogućiti korištenje usluge?

Uslugu možete deaktivirati na više načina:

  • pozivom na besplatni info telefon: 080/020-307
  • koristeći uslugu elektronskog bankarstva, ukoliko istu imate ugovorenu

ISP ELBA elektronskom bankarstvu na bosanskom jeziku možete pristupiti putem sljedećeg linka:
https://elba2.intesasanpaolobanka.ba/elba-mobile/public/login?lang=bs
ISP ELBA elektronskom bankarstvu na engleskom jeziku možete pristupiti putem sljedećeg linka:
https://elba2.intesasanpaolobanka.ba/elba-mobile/public/login?lang=en

7. Stari mobilni telefon mi je ukraden/izgubljen, obzirom da imam novi, na koji način da ponovo aktiviram uslugu m-Intesa?

Prije ponovnog instaliranja aplikacije, potrebno je da uradite deaktivaciju usluge na starom mobilnom uređaju. Aktivaciju usluge vršite ponovnim instaliranjem aplikacije. Ukoliko ste korisnik usluge elektronskog bankarstva, aktivacijski ključ možete sami kreirati. Ukoliko ne koristite ELBA uslugu molimo da nam se obratite pismeno putem e-mail adrese: stanovnistvo@intesasanpaolobanka.ba radi dobijanja novog aktivacijskog ključa ili lično u najbližu poslovnicu Banke.

8. Da li putem usluge m-Intesa mogu vršiti plaćanje prema inostranstvu?

Ne. Usluga m-Intesa pruža usluge plaćanja samo u zemlji – domaća plaćanja

9. Na koji način mogu otkazati uslugu m-Intesa?

Ukoliko korisnik više ne želi da koristi uslugu m-intesa istu treba otkazati putem poslovnice Banke.

10. Mjenjao/la sam lozinku za korištenje usluge, ali sam istu zaboravio/la, kako mogu dobiti novu lozinku?

Za ponovno dobijanje pristupnih podataka za korištenje usluge možete se obratiti u najbližu poslovnicu naše Banke ili pismeno putem e-mail adrese: stanovnistvo@intesasanpaolobanka.ba. Ponovno generiranje lozinke se naplaćuje prema važećem

Elektronsko bankarstvo - ISP ELBA

1. Kako mogu postati korisnik usluge elektronskog bankarstva?

Da biste postali korisnik ELBA usluge potrebno je da imate otvoren tekući račun u našoj Banci.

2. Koja dokumentacija mi je potrebna za ugovaranje ELBA usluge?

Prilikom ugovaranja ELBA usluge, potrebno je da nam predočite ličnu/osobnu kartu ili drugi validan dokument sa slikom.

3. Kolika je naknada na naloge, odnosno uplate putem ELBA elektronskog bankarstva?

Sve naknade vezano za bezgotovinska plaćanja putem unutrašnjeg platnog prometa možete naći na zvaničnoj web stranici: www.intesasanpaolobanka.ba u padajućem meniju Stanovništvo - Cjenik usluga.

4. Da li putem ELBA usluge mogu vršiti plaćanja računa koji ne glase na moje ime već na ime drugog lica npr: telefonski račun, račun za struju?

Da. Možete vršiti plaćanje računa koji glase na ime drugog lica. U svrhu plaćanja na uplatnici upišite podatke na koga se uplata odnosi: ime i prezime, broj računa, za koji mjesec vršite plaćanje i ostale podatke koje imate raspoložive.

5. Zaboravio/la sam lozinku/password za korištenje ELBA usluge. Na koji način mogu dobiti novu lozinku?

Za generiranje nove lozinke biće potrebno da se obratite u poslovnicu Banke radi podnošenja zahtjeva za ponovno generiranje lozinke. Ova usluga se naplaćuje prema važećem cjenovniku Banke, a detalje možete pogledati na našoj web stranici.

6. Izgubio/la sam token uređaj. Na koji način mogu dobiti novi?

Novi token uređaj dobivate putem poslovnice Banke na osnovu podnesenog zahtjeva. Izdavanje novog tokena se naplaćuje prema važećem cjenovniku Banke.

7. Oštetio sam token uređaj i isti više ne mogu koristiti prilikom prijave na aplikaciju.

U takvim situacijama biće potrebna zamjena token uređaja putem poslovnice Banke na osnovu podnesenog zahtjeva. Izdavanje novog tokena se naplaćuje prema važećem cjenovniku Banke.

8. Na koji način mogu otkazati uslugu ELBA?

Ukoliko korisnik više ne želi da koristi uslugu ELBA istu treba otkazati putem poslovnice Banke. Korisnik je u obavezi da prilikom otkazivanja usluge vrati token uređaj koji mu je Banka dala na korištenje.


Da li želite da postavite pitanje?

Kontaktirajte nas.

Vaša poruka je poslana. Hvala Vam!